Foire Aux Questions (FAQ)
🚀 Démarrage
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur novacole.com/register et remplissez le formulaire d'inscription. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Mon compte est créé mais je ne vois aucune donnée. Pourquoi ?
Un compte Novacole sans école rattachée n'affiche rien. Vous devez soit créer votre école, soit être ajouté par l'administrateur d'un établissement existant. Voir Démarrage rapide.
Comment passer d'une école à une autre ?
- Web : Cliquez sur le nom de l'établissement dans la barre du haut.
- Mobile :
Profil → Changer d'espace.
👥 Utilisateurs & Accès
Comment ajouter un enseignant à mon école ?
Allez dans Autorisation → Utilisateurs → Nouveau et créez son compte. Ses identifiants lui seront envoyés automatiquement. → Voir Utilisateurs & Rôles.
Un enseignant ne voit pas ses classes. Que faire ?
Vérifiez que l'enseignant est bien affecté aux matières de la classe dans Activités → Classes scolaires → [Classe] → Matières.
Un parent ne peut pas se connecter à l'application.
Vérifiez que le parent est bien rattaché à l'établissement dans Autorisation → Utilisateurs. S'il n'existe pas, créez son compte ou ajoutez-le comme utilisateur existant.
📚 Activités scolaires
Pourquoi un enseignant ne peut-il pas saisir ses notes ?
L'évaluation doit être à l'état Démarrée par l'administration. Depuis Activités → Évaluations, vérifiez le statut et démarrez si nécessaire.
Comment imprimer les bulletins de toute une classe ?
Utilisez la Routine "Édition des bulletins en masse" depuis l'application mobile (menu Routines). → Voir Routines automatisées.
Un élève n'apparaît pas dans la grille de notes.
Vérifiez que l'élève est bien réparti dans la classe (Activités → Classes → [Classe] → Élèves → Répartition).
💰 Finances
Les frais d'un élève ne s'affichent pas après son inscription.
Vérifiez que les montants des frais sont correctement configurés dans Configurations → Inscription et études avant l'inscription.
Un paiement Mobile Money est bloqué en "En attente".
Le paiement est en cours de vérification automatique. Attendez quelques minutes. Si le problème persiste, allez dans Finances → Paiements en attente et cliquez sur Vérifier manuellement.
Comment envoyer une relance de paiement aux parents ?
Allez dans Informations → Relances des parents et sélectionnez les parents concernés. → Voir Communication. Assurez-vous d'avoir un crédit SMS suffisant.
📱 Application Mobile
L'application ne m'envoie plus de notifications.
Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que les notifications sont autorisées pour Novacole. Ensuite, dans l'app : Profil → Préférences → vérifiez les canaux actifs.
Comment changer de thème (clair/sombre) ?
Profil → Préférences → Thème.
Mon solde SMS est épuisé. Comment le recharger ?
Contactez le support Novacole ou utilisez le module de recharge disponible dans votre espace administrateur web.
💡 Autre question ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez l'équipe Novacole :